Siamo certi dell’abilità del nostro fare! Per questo leghiamo molti dei nostri compensi ai risultati perseguiti in termini di crescita del business e del fatturato
Non esistono magie o trucchi in grado di portare al successo immediato una struttura turistica, solo la capacità di orientarsi maniacalmente al cliente in tutto il suo fare ha come conseguenza il successo, solido e duraturo. Come quello delle aziende dell’hospitality che seguiamo.
Michele Borin, Director WMRH
Per la crescita delle strutture ricettive supportiamo i clienti sotto la guida strategica di WMRH, agenzia di WMR Group di cui anche Studio Cappello fa parte, dedicata esclusivamente al settore dell’hospitality per hotel e strutture turistiche.
Offriamo consulenza e servizi ai titolari ed ai manager con servizi taylor made orientati all’ottimizzazione dei ricavi ed al miglioramento della performance.
Con una semplice analisi preliminare siamo in grado di inquadrare la situazione e valutare come aiutare le aziende a far decollare il business della struttura. E dare risposte a domande come queste specificatamente alla tua azienda:
- Qual è il budget giusto e dove allocarlo per promuovere la struttura?
- Che impatto economico ha la reputazione (recensioni) del tuo hotel?
- In quali portali di distribuzione (OTA) è importante esserci e come?
- Come aumentare le prenotazioni dirette e disintermediare dalle OTA?
- Quale Revenue Management fare per la struttura?
- La tua oganizzazione è strutturata e formata per far decollare la tua reputazione?
- Le tue offerte sono competitive per appeal, persuasive ed efficaci?
- Vendi pernottamenti o “proposte di vacanza”? Sai cogliere la differenza?
- Hai definito i KPI realmente utili su cui guidare le decisioni?
Se ti sei posto almeno una volta alcune di queste domande, probabilmente hai cominciato a capire che il modo di acquisire clienti e far accrescere la loro fidelizzazione è drasticamente cambiato.
Per ottenere le risposte su come procedere per la tua specifica realtà e per far decollare realmente il business della tua struttura serve un piano di marketing e una strategia adeguata alla tua realtà.
Audit Preliminare
Il compito dell’audit preliminare è individuare le azioni e gli strumenti da utilizzare per perseguire gli obiettivi prefissati.
Prima di cominciare facciamo una completa, dettagliata e puntuale analisi preliminare della tua struttura, facendo emergere i suoi punti di forza e i suoi punti di debolezza.
Innanzitutto ci preoccupiamo di conoscere al meglio il nostro cliente:
- Individuare il target: chi è realmente il cliente del tuo Hotel o le tipologie di clienti? E quale dovrebbe essere?
- Individuare correttamente la domanda: cosa concretamente cerca il tuo target quando vuole prenotare una vacanza, e come cerca online in risposta a tale esigenza?
- Individuare e analizzare la concorrenza: chi sono i concorrenti del tuo hotel e quali sono i loro punti di forza e di debolezza rispetto la tua struttura e la tua offerta?
- Analizzare la tua reputazione online: cosa si dice del tuo Hotel online? E come reagisce l’hotel a ciò che viene detto?
Facciamo analisi profonde e dettagliate per far emergere informazioni utili alla strategia da adottare:
- Analisi dettagliata del target o del nuovo target (chi è il cliente potenziale dell’Hotel a cui dovrei ambire)
- Analisi dettagliata della domanda (cosa cerca o che bisogni ha il cliente dell’hotel e come cerca online?) su cui costruire prodotti e offerte complete, persuasive, preferibili dai clienti rispetto a quelle dei concorrenti
- Analisi dettagliata della concorrenza (chi sono i reali concorrenti dell’hotel e quali sono i loro punti di forza e di debolezza online e offline?);
- Analisi dettagliata della reputazione online dell’Hotel (che tipo di opinioni ci sono online? ci sono punti di forza o criticità da tenere in considerazione? che strategia adottare per migliorare o potenziare la reputazione?)
In base ai risultati dell’analisi preliminare si possono dettagliare e quantificare (sia economicamente che temporalmente) le azioni da compiere definendo gli ambiti di intervento e l’ampiezza della consulenza specializzata per raggiungere le performance desiderate di crescita.
La Strategia Per La Tua Struttura
A seguito dell’analisi siamo in grado di proporti una strategia completa ed esaustiva per la tua struttura, che comprende:
- Strategia dettagliata da attuare per perseguire gli obbiettivi
- Strategia di vendita e/o progettazione dei prodotti
- Analisi dei canali di promozione adeguati e necessari per proporre le tue offerte e acquisire clienti
- Interventi formativi e di coaching di per valorizzare al meglio l’organizzazione che possono toccare management, personale operativo, organizzazione interna.
- Strategia delle attività di Digital Marketing adeguata in relazione agli obbiettivi
- Miglioramento, creazione e/o gestione della reputazione
- Revenue Management
- Definizione di tempi metodi e costi
- Proiezione di risultati
E proporti l’utilità o meno e la profondità o meno di servizi specifici quali:
- Web Marketing Per Hotel & Strutture Turistiche
- Gestione OTA, Metamotori & Booking Engine
- Brand Reputation
Alcuni dei clienti seguiti
Grazie a tale approccio tutte le strutture che si sono affidate a noi hanno ottenuto importanti risultati in termini di crescita, tra le migliori performance mai ottenute fai da diventare spesso testimonial agli eventi di settore.
Possiamo delucidarti come operiamo illustrandoti anche casi concreti
